환불 정책

환불 가능 기간 및 보장

최초 결제 후 60일 이내에는 사유를 묻지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청이 환불 기간 안에 접수됐는지는 최초 결제 성공 기록과 티켓 제출 시간을 기준으로 확인합니다. 연결 장애를 먼저 입증하거나 기술 점검을 완료할 필요는 없습니다.

월간 구독, 데이터 패키지 또는 중도 업그레이드와 관련된 경우 티켓에 해당 주문을 기재해 주세요. 고객센터에서 결제 내역과 주문의 연관성을 확인합니다. 이후에 결제하더라도 최초 결제 기준 환불 기간이 다시 시작되지는 않습니다. 기간이 지난 신청은 위 무조건 전액 환불 보장에 해당하지 않지만, 티켓으로 상황을 설명하면 고객센터에서 확인 후 답변합니다.

환불 대상 및 주문 확인

서비스를 정상적으로 이용한 뒤 필요에 맞지 않거나, 이용 계획이 바뀌었거나, 국제 회선이 더 이상 필요하지 않은 경우에도 환불 기간 안에 신청할 수 있습니다. 회선에 연결했거나 정상적인 데이터 사용량이 발생했다는 사실만으로 무조건 환불을 거절하지는 않습니다. 별도로 공개되지 않은 데이터 사용량 비율 기준도 적용하지 않습니다.

주문에 사용량 초과, 계정 제한 또는 규정 위반 관련 이의가 표시된 경우 데이터 사용 기록, 계정 상태 및 결제자 정보를 확인합니다. 상태 안내만으로 환불 여부를 단정하지 않습니다. 이의가 있는 경우 고객센터는 확인 항목과 판단 근거를 설명해야 합니다. 계정 이용 관련 이의와 환불 요청은 각각 처리하며, 포괄적인 규정 위반 표시만으로 설명을 대신하지 않습니다.

결제에 실패한 주문은 환불할 금액이 없습니다. 이미 환불된 결제 건은 중복으로 환불되지 않습니다. 결제 상태가 불분명하거나 중복 결제가 의심되면 거래 내역을 제공해 실제 입금 여부부터 확인해 주세요.

신청 절차 및 필요한 정보

1. 사용자 패널에 로그인한 뒤 티켓 페이지로 이동해 환불을 요청하세요. 주문 확인이 쉽도록 결제에 사용한 계정으로 신청하는 것을 권장합니다.
2. 처리할 주문 번호, 결제 시각, 결제 금액 및 결제 수단을 알려 주세요. 주문이 여러 건이면 각 주문을 따로 기재해 주세요. 환불 사유는 선택 사항이며, 사유를 묻지 않는 환불 신청에 필수 자료는 아닙니다.
3. 티켓 답변을 확인하세요. 결제 내역이 확인되지 않으면 안내에 따라 거래 증빙을 추가로 제출해 주세요. 주문 확인과 관계없는 개인정보는 가려도 됩니다.
4. 기존 티켓에서 처리 결과를 확인하고 환불 증빙을 보관하세요. 환불금이 아직 입금되지 않았다면 주문 정보가 분산되지 않도록 같은 티켓에서 진행 상황을 문의해 주세요.

계정 비밀번호나 결제 계정의 로그인 정보를 제출할 필요는 없습니다. 로그인이 되지 않는 경우 먼저 패널의 계정 도움말을 이용해 접속 문제를 해결하세요. 이 페이지에는 별도로 공지되지 않은 외부 연락처가 없습니다.

원결제 수단 환불 및 결제 수단별 안내

VPN56은 알리페이 / 위챗페이 / USDT를 지원합니다. 알리페이와 위챗페이 결제는 우선 원결제 수단을 통해 원래 결제 계정으로 환불합니다. 결제 채널에서 오류가 발생하거나 원결제 수단 환불이 불가능한 경우, 고객센터는 먼저 티켓으로 사유를 안내하고 신청자와 후속 처리 방법을 확인합니다.

USDT 송금에는 알리페이나 위챗페이의 원결제 수단 환불 절차를 그대로 적용할 수 없습니다. 처리 전에 원거래 내역, 블록체인 네트워크 및 수신 주소를 확인하고 티켓에서 환불 방법을 확정해야 합니다. 계정 잔액 변동만으로 환불 완료 여부를 판단하지 말고 해당 거래 증빙을 확인하세요.

통화, 네트워크 수수료 또는 기타 결제 관련 차이가 있는 경우 처리 전에 내용을 명확히 안내하고 확인해야 합니다. 이 페이지에서는 사실표에 명시되지 않은 수수료 비율이나 환전 규칙을 미리 정하지 않습니다.

환불 진행 상황 및 후속 확인

환불 신청 접수, 환불 처리 시작, 실제 입금은 서로 다른 단계입니다. 입금 시점은 결제 채널의 처리, 계정 상태 또는 블록체인 네트워크 확인에 따라 달라지므로 일률적인 처리 기간을 보장하지 않습니다. 고객센터는 티켓으로 현재 상태를 안내해야 하며, 환불 처리가 시작된 경우 확인 가능한 환불 또는 거래 증빙을 제공해야 합니다.

티켓에 환불 완료로 표시됐지만 아직 입금되지 않았다면 먼저 원래 결제 계정과 결제 내역을 확인한 뒤 관련 기록을 첨부해 문의를 이어가세요. 환불 대상 주문의 이용 권한, 잔여 데이터 및 계정 상태가 어떻게 조정되는지는 처리 결과에 안내됩니다. 기타 서비스 이용 규칙은 서비스 이용약관에서, 주문 정보 처리 방법은 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다.